Экспертиза непродовольственных товаров

Центр товароведных экспертиз

г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 4, офис 439
телефон: (343) 288-37-01
e66@ru66.ru

В отношении качества некоторых видов товаров (работ, услуг) возможна устная консультация специалиста непосредственно при обращении к нам в офис. Дополнительную информацию можно получить по телефонам (343) 288-37-01, 266-37-01, или по эл. почте e66@ru66.ru

Часто задаваемые вопросы:

Что необходимо предоставить для проведения экспертизы?

Какие вопросы задать эксперту?

Мне важно определить, является ли недостаток товара существенным. Могу ли я задать этот вопрос?

Получено на руки определение суда о назначении экспертизы в вашу организацию. Каковы мои дальнейшие действия, как истца (ответчика)?

Сколько стоит проведение экспертизы?

Зависит ли стоимость экспертизы от количества вопросов?

Кто должен оплачивать экспертизу, продавец или покупатель?

Кто должен по закону оплачивать экспертизу, продавец или покупатель?

Возможна ли оплата после проведения экспертизы?

Возместятся ли мои расходы по экспертизе?

Сколько времени потребуется для проведения экспертизы?

Будет ли экспертное заключение иметь доказательную силу в суде?

Мне необходима экспертиза сотового телефона для возврата продавцу. Могу ли я обратиться в вашу экспертную организацию?

Добрый день. Я проживаю не в Свердловской области. Имею претензию по качеству купленного мной сотового телефона. После подачи искового заявления в мировой суд, суд предложил предоставить информацию об экспертной организации, которая могла бы прорвести экспертизу. Возможно ли у вас провести эту экспертизу и как можно передать телефон на экспертизу.

Необходимо провести экспертизу обуви. Какова последовательность моих действий?

Распространяется ли гарантия на фурнитуру на обуви и одежде?

В вашей организации проведена экспертиза товара. Результат экспертизы - производственный брак. Продавец товара требует предоставить лицензию экспертной организации на право проведения экспертизы, а также свидетельство о наличии аккредитации. Прошу предоставить соответствующие документы.




Что необходимо предоставить для проведения экспертизы?

Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами, Вам необходимо:

    1. Заключить с нами договор на основании устной или письменной заявки. Договор можно заключить дистанционно, направив информацию по электронной почте e66@ru66.ru.
    Необходимая для заключения договора информация:
    • наименование организации или ФИО заказчика полностью;
    • ИНН (для юр. лица), адрес заказчика;
    • контактный телефон;
    • точное наименование объекта экспертизы, его уникальный идентификатор (если есть);
    • суть претензии к объекту экспертизы (для продавца - копия письменной претензии или заявления потребителя).
    2. Произвести оплату на основании договора. Оплатить можно наличными в кассу организации с получением кассового чека, либо безналичным перечислением на банковский счёт организации.
    3. Предоставить объект экспертизы и всю необходимую для проведения экспертизы информацию (дата покупки, время и обстоятельства возникновения недостатка и т.д.).

Если экспертиза назначена определением (постановлением) государственного органа, необходимо предоставить соответствующую копию определения (постановления) любым удобным способом. Все дальнейшие действия производятся на основании данного определения (постановления).



Какие вопросы задать эксперту?

В большинстве случаев достаточно одного вопроса: "Что является причиной возникновения недостатка товара?". Ответ на этот вопрос без труда позволит человеку, не имеющему специальных познаний, оценить качество товара на момент продажи. Иные вопросы могут быть заданы эксперту, исходя из типа объекта экспертизы, его эксплуатационного состояния, характера претензии потребителя.

Перечень вопросов эксперту может быть следующим:

  • Какие недостатки имеет товар?
    Имеет ли товар заявленный потребителем недостаток?
  • Каковы причины возникновения выявленных недостатков товара: производственный дефект, эксплуатационный дефект, иные причины?
  • Имеет ли товар следы ремонта и имеется ли причинная связь между ремонтными воздействиями и возникновением недостатков?
  • Целесообразно ли устранение недостатков?
    Какие действия необходимо предпринять для устранения недостатков?
    Какие требуются запасные части и материалы для устранения недостатков?
    Какие затраты времени необходимы для устранения недостатков?


Мне важно определить, является ли недостаток товара существенным. Могу ли я задать этот вопрос?

В тексте "Закона о защите прав потребителей" имеется формулировка понятия "существенности" недостатка: "существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".

Исходя из формулировки данного понятия, для определения "существенности" недостатка необходимо получить ответы на следующие вопросы:

    1. Является ли недостаток устранимым?
    2. Каковы расходы на устранение недостатка?
    3. Являются ли эти расходы "несоразмерными"?
    4. Каковы затраты времени на устранение недостатка?
    5. Являются ли эти затраты времени "несоразмерными"?
    6. Выявлялся ли недостаток неоднократно?
    7. Проявлялся ли недостаток вновь после его устранения?
    8. Что относится к "другим подобным недостаткам"?

Если Вы считаете, что задать техническому эксперту вопросы № 3, 5 и 8 будет корректно, а задать вопросы № 6 и 7 имеет смысл, то Вы можете задать вопрос "Является ли недостаток товара существенным?". Иначе - задавайте конкретные вопросы по существу формулировки понятия "существенности" недостатка.

Также следует учитывать, что вопрос "существенности" недостатка относится к тем вопросам, которые могут увеличить стоимость проведения экспертизы.



Получено на руки определение суда о назначении экспертизы в вашу организацию. Каковы мои дальнейшие действия, как истца (ответчика)?

Ваши дальнейшие действия - выполнить определение суда либо обжаловать его в установленные законом сроки.

Наши действия возможны только после принятия к сведению копии определения о назначении экспертизы. Если Вам необходимо предоставить объект экспертизы или если на Вас возложена обязанность оплаты экспертизы, направьте любым удобным способом копию определения и сообщите контактную информацию.

Пожалуйста, не пытайтесь заключить с нами договор на проведение экспертизы, если экспертиза уже назначена судом в нашу организацию. Такой договор будет недействителен.



Сколько стоит проведение экспертизы?

Стоимость экспертизы можно определить после того, как станет понятен необходимый для проведения экспертизы объём работы, т.е. после предоставления исходной информации об объекте экспертизы, сути претензий к нему и перечисления перечня вопросов эксперту.

Предполагаемую стоимость экспертизы можно предварительно согласовать, сообщив информацию об объекте экспертизы по электронной почте или по телефону.

Стоимость экспертизы не зависит от стоимости товара - объекта экспертизы, за исключением приёмки на ответхранение дорогостоящих вещей: стоимость экспертизы в этом случае не может быть менее 5% от стоимости товара.



Зависит ли стоимость экспертизы от количества вопросов?

Стоимость экспертизы зависит от необходимого объёма работы. Если вопросы следуют один из другого и не потребуют от эксперта выполнения дополнительной работы, они не увеличат стоимость. Один короткий вопрос юридического плана или вопрос, требующий лабораторных измерений, комплекса действий по сертификации соответствия параметров технически сложного товара или других дополнительных исследований, может увеличить стоимость экспертизы.



Кто должен оплачивать экспертизу продавец или покупатель?

Для нас не имеет значения, кто оплачивает работу по проведению экспертизы. Договор на проведение экспертизы будет действителен только после оплаты.



Кто должен по закону оплачивать экспертизу продавец или покупатель?

При возникновении со стороны покупателя претензии в отношении качества приобретённого товара в период его гарантийной эксплуатации, продавец обязан принять претензию потребителя и в установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки произвести проверку качества товара за свой счёт.

Если период гарантийной эксплуатации товара истёк или не был установлен, продавец вправе отказать произвести проверку его качества.
Покупатель в таком случае должен доказывать наличие недостатков товара самостоятельно и за свой счёт.

В любом случае, в том числе и в гарантийный период эксплуатации, как покупатель, так и продавец имеют право провести экспертизу товара самостоятельно.



Возможна ли оплата после проведения экспертизы?

Так как оплата за экспертизу и результат экспертизы не могут находится в зависимости, стоимость экспертизы в нашей организации всегда рассчитывается на условиях предварительной оплаты.

Производство экспертизы без предварительной оплаты возможно лишь в исключительных случаях, при наличии гарантий оплаты, либо при наличии требования государственного органа со ссылкой на действующее федеральное законодательство выполнить работу по проведению экспертизы бесплатно.

При проведении экспертизы в отсутствие гарантий оплаты, стоимость экспертизы может быть выше относительно стоимости, рассчитанной на условиях предоплаты.



Возместятся ли мои расходы по экспертизе?

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причине неправильной эксплуатации, продавец имеет право требовать от потребителя возмещения расходов, связанных с проверкой качества товара.
Если же будет установлено, что товар имел ненадлежащее качество на момент продажи, уже продавец будет обязан полностью компенсировать расходы покупателя.



Сколько времени потребуется для проведения экспертизы?

Экспертиза товара, имеющего недостатки, проводится в сроки от 1 до 20 рабочих дней. Сроки проведения экспертизы зависят от её сложности и вопросов, поставленных перед экспертом. В договоре о проведении экспертизы как правило указан срок до 20 рабочих дней.

В большинстве случаев срок проведения экспертизы товаров, не являющихся технически сложными, составляет 2-3 дня.

Срок проведения экспертизы на основании определения (постановления) государственного органа больше зависит от времени предоставления государственным органом необходимых документов и времени предоставления объекта экспертизы.

Сокращению времени проведения судебной экспертизы способствует направление судом или любой стороной по электронной почте e66@ru66.ru информационной копии определения (постановления) о назначении экспертизы непосредственно после её назначения.



Будет ли экспертное заключение иметь доказательную силу в суде?

Экспертное заключение, выдаваемое заказчику на основании договора о проведении экспертизы, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

К вопросу целесообразности проведения экспертизы на основании договора для последующего предъявления её результата суду следует подходить индивидуально.



Мне необходима экспертиза смартфона для возврата продавцу. Могу ли я обратиться в вашу экспертную организацию?

Наша организация имеет возможность проведения технической экспертизы любого сотового телефона (или "смартфона") по любым вопросам, связанным с наличием недостатков и определением причин их возникновения.

Стоимость экспертизы большинства моделей сотовых телефонов составит от 4600 до 12100 рублей.

Для определения целесообразности проведения экспертизы данного вида технически сложного товара, при условии предварительной записи по контактному телефону или электронной почте, поводится бесплатная устная консультация. Для этого необходимо предоставить сам телефон, а также техническую документацию, связанную с проведением технических обслуживаний, ремонтов или проверок качества телефона.

Перед предоставлением сотового телефона для проведения экспертизы желательно предварительно сохранить нужную вам информацию из памяти телефона и выполнить сброс пользовательских настроек, если такая процедура предусмотрена Руководством по эксплуатации, либо сообщить об отсутствии возможности сохранить информацию.



Добрый день. Я проживаю не в Свердловской области. Имею претензию по качеству купленного мной сотового телефона. После подачи искового заявления в мировой суд, суд предложил предоставить информацию об экспертной организации, которая могла бы прорвести экспертизу. Возможно ли у вас провести эту экспертизу и как можно передать телефон на экспертизу.

Судебную экспертизу провести вполне возможно. Предоставте соответствующее ходатайство суду.

Передача на экспертизу и возврат телефона в данном случае наиболее целесообразен с привлечением услуг Почты России, но при условии упаковки объекта в коробку и при наличии внутри коробки любого объёмного наполнителя.



Необходимо провести экспертизу обуви. Какова последовательность моих действий?

Для проведения экспертизы обуви необходимо предоставить обувь, а также заполнить бланк заявления у нас в офисе.

Обувь является парным товаром, состоит из двух идентичных изделий (правое и левое). На экспертизу принимается только пара, отдельная полупара обуви принята не будет.

Обувь принимается только в чистом виде. Протрите обувь мягкой влажной тканевой салфеткой. Для очистки подошв с глубоким рисунком протектора, используйте воду и щётку.

Стоимость экспертизы обуви в нашей организации, если заказчиком экспертизы является покупатель, составит 2200 рублей.



Распространяется ли гарантия на фурнитуру, используемую в обуви и одежде?

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором (ст.19 ч.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»), т.е. гарантия распространяется и на фурнитуру, если нет иной договорённости на момент купли/продажи.



В вашей организации проведена экспертиза товара. Результат экспертизы - производственный брак. Продавец товара требует предоставить лицензию экспертной организации на право проведения экспертизы, а также свидетельство о наличии аккредитации. Прошу предоставить соответствующие документы.

Лицензирование вида деятельности, связанного с проведением технических исследований товаров и услуг, федеральным законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Мы с огромным удовольствием предоставим Вам лицензию на право проведения товароведной экспертизы, но только после того, как законодатели РФ внесут соответствующие изменения в ст.12 Федерального закона N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
К вопросу о наличии свидетельства об аккредитации. Необходимо дополнительно уточнить у продавца, аккредитация чего необходима: познаний эксперта или экспертной деятельности ООО "Центр товароведных экспертиз".







Copyright ©: ЦТЭ 2006 - 2018