Независимая экспертиза в Екатеринбурге

Информация об организации

Общество с ограниченной ответственностью «Центр товароведных экспертиз» учреждено в 2006 году на основе подразделения "Центр экспертной оценки" Негосударственного учреждения НИИ «Уралпромсертификат» при УрГЭУ (г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 62), после принятия решения руководства НИИ о ликвидации экспертного подразделения.

За период с июля 2006 года по настоящее время, основным видом деятельности организации является работа по проведению независимой экспертизы товаров, материалов, оборудования, некоторых видов проектно-технологической документации, экспертиза качества сборки и монтажа технических систем, а также консультации специалистов различных профилей.

За время работы специалисты организации накопили большой опыт, решая различные задачи, связанные с анализом потребительских свойств товаров, качеством оказанных потребителям услуг.

Центр товароведных экспертиз является независимой экспертной организацией, поэтому не оказывает адвокатские услуги лицам, непосредственно заинтересованным в полученных после проведения экспертизы результатах.

Центр товароведных экспертиз в случае судебных споров не оказывает юридические услуги в сфере защиты прав потребителей, кроме устных консультаций по вопросам, связанным с экспертной практикой.

Деятельность ООО «Центр товароведных экспертиз» осуществляется на основании знаний специалистов, которым мы доверяем, с учётом положений действующего федерального законодательства.

Лицензирование видов деятельности, связанных с видами деятельности организации, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Объективность и непредвзятость мнения эксперта является основным приоритетом в нашей деятельности и обеспечивается коммерческой независимостью организации в целом и эксперта в частности. Заключение договора на проведение экспертизы возможно только на условиях полной предварительной оплаты стоимости работы, либо при наличии гарантий оплаты со стороны государственных органов, что исключает зависимость результата экспертизы от факта оплаты.

Мы можем гарантировать:

Независимость мнения эксперта от действий лиц, заинтересованных в результатах экспертизы.
Строгое соблюдение конфиденциальности. Информация, полученная от заказчика, а также собранная в ходе экспертизы, не может быть передана третьей стороне без письменного разрешения заказчика.
Материалы для проведения экспертизы, полученные от государственного органа, а также результат экспертизы, могут быть переданы только государственному органу, назначившему экспертизу.
Точность и грамотное оформление результатов проведённой экспертизы.

Дополнительную информацию об организации можно получить по электронной почте или по телефонам (343) 288-37-01 , +7-912-666-38-50 .

Получение персональных данных и копий личных документов сотрудников ООО «Центр товароведных экспертиз» возможно только на основании официального запроса и с согласия владельца данных.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза товара - исследование качества товара или предоставленной услуги с целью определения наличия недостатков и причин их возникновения, выполненное компетентным лицом, обладающим необходимыми познаниями и не имеющим какой-либо заинтересованности в результатах этого исследования. Представляет собой комплекс мероприятий, направленных на выявление индивидуальных особенностей конкретных материальных объектов и последующий анализ их соответствия заявленным производителем либо установленным нормативами техническим характеристикам.

Товароведная экспертиза необходима при разрешении спора заинтересованных лиц, связанного с качеством и характеристиками различных товаров и услуг.

Заказчиком экспертизы может быть как любое зависимое лицо в производственно-торговой цепочке отношений между производителями, поставщиками, продавцами, потребителями, так и независимый орган, выполняющий функцию урегулирования спорной ситуации.

Объективное и непредвзятое мнение независимого специалиста по вопросу причин возникновения тех или иных недостатков товара или услуги позволит достоверно оценить качественные характеристики объекта экспертизы и определить дальнейшие действия при разрешении спора.

Результат проведения экспертизы оформляется в виде письменного заключения, в котором даются ответы на поставленные вопросы.

Полученное в результате проведения экспертизы заключение является доказательством наличия либо отсутствия некоторых фактических данных, позволяющих объективно завершить спор между заинтересованными сторонами.

Виды экспертиз

ООО «Центр товароведных экспертиз» по заявкам потребителей, продавцов, производителей и других лиц проводит независимую экспертизу следующих видов товаров и услуг:

Электронные устройства любой сложности и назначения: сотовые телефоны, планшетные и персональные компьютеры, видео-аудио техника, автомобильная электроника.
Бытовая техника, в том числе крупная бытовая техника: стиральные машины, посудомоечные машины, холодильники, водонагреватели, кондиционеры.
Сельхозтехника, бензо- и электро-инструмент.
Обувь любого назначения.
Изделия из натуральных и искусственных кож, галантерея.
Мебель любого назначения и из любых материалов, в том числе специализированная мебель для производственных целей.
Продукция лесной и деревообрабатывающей промышленности, любые изделия и конструкции из дерева, тара.
Качество изготовления и монтажа некоторых видов строительных и отделочных материалов (фанера, плиты, паркет, ламинат и т. п.).
Качество изготовления и монтажа оконных и дверных блоков с использованием любых материалов.
Изделия машиностроения: промышленные трансформаторы, станки, силовые машины и другое промышленное оборудование.
Качество производства и монтажа элементов систем водоснабжения и отопления, в том числе определение причин возникновения нарушений герметичности гидравлических систем.
Узлы и элементы из любых материалов по вопросам возникновения механических и химических дефектов.
Транспортные средства, отдельные узлы и детали машин и механизмов.
Некоторые виды проектной документации объектов ИЖС и инженерных систем.

Окончательная стоимость экспертизы рассчитывается индивидуально, зависит от сложности исследований, требуемого объёма работы, квалификации и опыта эксперта.

До заключения договора на проведение экспертизы возможна устная консультация эксперта, в том числе с выездом для осмотра объекта.

Для согласования возможности и стоимости экспертизы товара предварительно можно направить по электронной почте письменную заявку в произвольной форме, с указанием наименования объекта экспертизы и описанием претензий к нему.

Заключить договор на проведение экспертизы возможно у нас в офисе, либо дистанционно, при использовании электронной почты.

При обращении по вопросам проведения экспертизы товара на основании определения (постановления) госудаственного органа, следует предъявить копию соответствующего определения (постановления).

Срок проведения и оформления экспертизы может составлять от 1-го до 20-ти рабочих дней.

Результат экспертных исследований оформляется в виде официального письменного документа (Заключения) и содержит компетентное мнение эксперта относительно наличия недостатков товара и возможных причин их возникновения, с учётом поставленных перед экспертом вопросов.

Дополнительную информацию можно получить по телефонам (343) 288-37-01 , +79126663850 , telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Экспертиза телефона

Необходимость проведения экспертизы смартфона или подобного технически сложного электронного устройства чаще возникает в период его гарантийной эксплуатации после отказа авторизованного сервисного центра произвести гарантийный ремонт.

В процессе принятия решения о проведении экспертизы при несогласии с мнением сервисного центра, целесообразно провести предварительный осмотр товара, а также проанализировать все обстоятельства эксплуатации, предшествующие возникновению недостатка.

Предварительную консультацию по вопросам целесообразности заключения договора экспертизы технически сложных мобильных электронных устройств проводим бесплатно. Обращайтесь в офис в рабочее время.

Согласовать визит можно по телефонам (343) 288-37-01 , +79126663850 , telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Экспертиза обуви

Если у вас есть сомнения в качестве купленной обуви или обувь пришла в негодность, далее представлена информация в форме ответов на часто задаваемые вопросы об экспертизе обуви.

Следует различать гарантийный срок эксплуатации обуви и срок, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования продавцу при наличии недостатков.
Гарантийный срок эксплуатации обуви может устанавливаться производителем или продавцом, для обуви не может быть менее 30 дней, поэтому как правило в подавляющем большинстве случаев и составляет 30 дней.
Срок, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования продавцу при наличии недостатков, задан Законом о защите прав потребителей и составляет 2 года. Возможность предъявлять требования по истечении 2-х лет требует доказывания существенности недостатка, в таком случае следует консультироваться индивидуально.
В течение гарантийного срока продавец обязан проводить проверку качества обуви, по истечении гарантийного срока покупатель самостоятельно доказывает наличие недостатка, т.е. в период гарантии с претензиями обращайтесь к продавцу, по истечении гарантии можно проводить экспертизу самостоятельно без обращения к продавцу.
Обувь является сезонным товаром. Срок гарантии на обувь может исчисляться не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется исходя из местных климатических условий.
Обувь является парным товаром. Экспертиза возможна только при предоставлении обеих полупар обуви.
Обувь может принята только в чистом виде.
Для проведения экспертизы обуви также важна информация на ярлыке обувной коробки. Если коробка из-под обуви вами не выброшена, желательно также предоставить её эксперту, либо предоставить фото наклейки.
Срок проведения экспертизы обуви до 5-ти рабочих дней (как правило 2-3 дня). Стоимость 5000 рублей. Стоимость устной консультации по вопросам качества обуви, для покупателя составит 500 рублей. Если по итогам консультации принято решение проводить экспертизу, стоимость консультации войдёт в стоимость экспертизы.

Дополнительную информацию можно получить по телефонам (343) 288-37-01 , +79126663850 , telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Экспертиза стиральной машины

Необходимость проведения досудебной экспертизы бытовой стиральной машины в гарантийный период эксплуатации, как правило наступает в начале эксплуатации и чаще бывает связана со скрытым механическим дефектом или с функциональным нарушением процесса выполнения программ.

В случае механического дефекта, если вы уверены соблюдении правил установки и эксплуатации, следует отказаться от транспортировки товара и проводить экспертизу по месту нахождения стиральной машины.

В случае функционального недостатка товара важны условия подключения к коммунальным сетям, что также вызывает необходимость проводить экспертизу по месту установки стиральной машины.

Возможна предварительная платная консультация с выездом эксперта.

Покупателю стиральной машины перед заключением договора о проведении экспертизы необходимо учитывать следующие моменты:

При вводе в эксплуатацию стиральной машины были удалены транспортировочные фиксаторы бака.
Подключение стиральной машины произведено в соответствии с инструкцией по установке.
Стиральная машина установлена на жёсткой массивной горизонтальной поверхности с опорой на все ножки.
В процессе работы в пространстве между баком или барабаном отсутствовали посторонние предметы.

Свяжитесь с нами по телефонам (343) 288-37-01 , +79126663850 , telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Экспертиза холодильника

Необходимость проведения экспертизы обычного холодильника без электронного блока управления чаще возникает в конце периода его гарантийной эксплуатации, что может быть связано с низким качеством установленного компрессора или негерметичностью контура циркуляции хладагента.

Вызывает сомнение целесообразность транспортировки для проведения экспертизы бытового холодильника, как и другой крупной бытовой техники, поэтому в пределах одного населённого пункта экспертизу проводим с выездом эксперта.

По вопросам целесообразности заключения договора обращайтесь в рабочее время по телефонам (343) 288-37-01 , +79126663850 , telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Экспертиза телевизора

Проведение экспертизы телевизора или монитора как правило заключается в необходимости установить причину возникновения дефектов изображения.

Причина дефектов изображения может быть связана с механическим повреждением, либо с дефектом электроники.

Факт наличия механического повреждения экрана не всегда связан с нарушением правил эксплуатации, поэтому для установления причины в такой ситуации крайне желательно наличие полного комплекта транспортировочной упаковки, включая чехлы и рекламные наклейки. Также будет важно наличие видеозаписей, связанных с моментом приобретения телевизора.

Если неисправность связана с дефектом электроники, в гарантийный период эксплуатации целесообразно предварительно сделать заявку на устранение недостатка по гарантии.

Стоимость экспертизы телевизора или монитора сильно зависит от размера, конструкции и обстоятельств возникновения дефекта, может быть рассчитана после получения соответствующей исходной информации.

Обращайтесь по телефонам (343) 288-37-01 , +79126663850 , telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Экспертиза товара

Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами, Вам необходимо:

1. Заключить с нами договор на основании устной или письменной заявки. Договор можно заключить дистанционно, направив информацию по электронной почте mail@expert66.ru.

Необходимая для заключения договора информация:

наименование организации или фамилия, имя и отчество заказчика;
ИНН (для юр. лица), адрес заказчика;
контактный телефон;
точное наименование объекта экспертизы, его уникальный идентификатор (если есть);
суть претензии к объекту экспертизы (для продавца - копия письменной претензии или заявления потребителя).

2. Произвести оплату на основании договора. Оплатить можно наличными в кассу организации с получением кассового чека, либо безналичным перечислением на банковский счёт организации.

Если экспертиза назначена определением (постановлением) государственного органа, необходимо предоставить соответствующую копию определения (постановления) любым удобным способом. Все дальнейшие действия производятся на основании данного определения (постановления).

Стоимость экспертизы

Стоимость экспертизы в нашей организации не является фиксированной, зависит от квалификации и опыта эксперта, объёма работ и вида объекта экспертизы.

Базовая стоимость экспертизы или устной консультации специалиста составляет:

предварительная устная консультация по вопросам целесообразности проведения экспертизы любых товаров - бесплатно;
устная консультация специалиста по возникновению дефектов товаров, не относящихся к перечню технически сложных - от 500 рублей;
устная консультация специалиста по причинам недостатков мебели, крупной бытовой техники и иных крупногабаритных товаров, включая выезд в пределах г. Екатеринбурга - 5000-8900 рублей;
экспертиза обуви и галантереи - 5000 рублей;
экспертиза верхней одежды - от 7300 рублей;
экспертиза бытовой техники, компьютерной техники, электронных устройств - от 8000 рублей.

Стоимость экспертизы можно определить после того, как станет понятен необходимый для проведения экспертизы объём работы, т.е. после предоставления исходной информации об объекте экспертизы, сути претензий к нему и перечисления перечня вопросов эксперту.

Стоимость экспертизы не зависит от количества заданных вопросов, если вопросы следуют один из другого и не требуют от эксперта выполнения дополнительной работы.

Один вопрос юридического плана или вопрос, требующий дополнительных исследований, комплекса действий по сертификации соответствия параметров технически сложного товара или требующий привлечения других дополнительных ресурсов, может увеличить стоимость экспертизы.

При заключении договора на информационно - консультационные услуги, при последующем заключении в течение некоторого периода времени в отношении этого-же объекта консультации договора на проведение экспертизы, ранее уплаченная стоимость консультации включается в стоимость экспертизы.

Предполагаемую стоимость экспертизы целесообразно предварительно согласовать, сообщив информацию об объекте экспертизы по электронной почте или по телефону.

Стоимость экспертизы не зависит от стоимости товара - объекта экспертизы, за исключением приёмки на ответхранение дорогостоящих вещей: стоимость экспертизы в этом случае не может быть менее 5% от стоимости товара.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причине неправильной эксплуатации, продавец имеет право требовать от потребителя возмещения расходов, связанных с нашими услугами. Пожалуйста, предоставляйте исходные данные об обстоятельствах возникновения недостатков наиболее подробно, чтобы не допустить подобной ситуации.

Какие вопросы задать эксперту?

После заключения договора на проведение экспертизы или при назначении экспертизы судом, часто возникают затруднения в формулировании вопросов эксперту.

В большинстве случаев при необходимости проведения экспертизы товара достаточно одного вопроса: "Что является причиной возникновения недостатка товара?". Полный ответ на этот вопрос без труда позволит человеку, не имеющему специальных познаний, оценить качество товара на момент продажи. Иные вопросы могут быть заданы эксперту, исходя из типа объекта экспертизы, его эксплуатационного состояния, характера претензии потребителя.

Перечень вопросов эксперту может быть следующим:

Какие недостатки имеет товар?
Имеет ли товар заявленный потребителем недостаток?
Каковы причины возникновения выявленных недостатков товара: производственный дефект, эксплуатационный дефект, иные причины?
Имеет ли товар следы ремонта и имеется ли причинная связь между ремонтными воздействиями и возникновением недостатков?
Целесообразно ли устранение недостатков?
Какие действия необходимо предпринять для устранения недостатков?
Какие требуются запасные части и материалы для устранения недостатков?
Какие затраты времени необходимы для устранения недостатков?

Не следует задавать эксперту вопросы, ответы на которые заведомо невозможны или требуют привлечения значительных ресурсов сторонних организаций.

Например:

Вопрос "Соблюдены ли технические условия при производстве товара" требует получения от производителя товара большого объёма технической документации, её изучение, осмотр производственных условий, анализ полученных результатов...
Вопрос "Соответствуют ли характеристики товара действующим нормативам и стандартам" требует обращения в соответствующий данному товару орган по сертификации.

Необходимо реально оценивать предполагаемую стоимость полного ответа на эти и подобные вопросы.

Судебная экспертиза

Судебная экспертиза проводится на основании определения (постановления) государственного судебного органа.

Условия проведения судебной экспертизы следует уточнять до её назначения судом.

После вступления в законную силу определения о назначении экспертизы, ваши дальнейшие действия - выполнить определение суда либо обжаловать его в установленные законом сроки.

Наши действия в качестве эксперта возможны только после принятия к сведению копии определения о назначении экспертизы.

Если Вам необходимо предоставить объект экспертизы или если на Вас возложена обязанность оплаты экспертизы, направьте любым удобным способом копию определения и сообщите контактную информацию по telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Пожалуйста, не пытайтесь заключить с нами договор на проведение экспертизы, если экспертиза уже назначена судом в нашу организацию. Такой договор будет недействителен.

Также, в процессе проведения судебной экспертизы, заинтересованной в результатах экспертизы стороне следует учитывать, что реализация установленных действующим законодательством прав заинтересованных лиц не является обязанностью эксперта.

Результаты судебной экспертизы в виде экспертного заключения предоставляются исключительно суду для приобщения к делу, если судом не определено иное.

Консультация специалиста

Специалисты ООО "Центр товароведных экспертиз" проводят бесплатные устные консультации по вопросам целесообразности заключения договора на проведение экспертизы. Направляйте информацию на электронную почту, телеграм, звоните по телефонам, обращайтесь в офис.

Стоимость консультации специалиста по вопросам причин возникновения недостатков конкретных товаров или услуг может составлять от 500 до 10000 рублей, зависит от квалификации специалиста и предмета консультации. В некоторых случаях возможна бесплатная устная консультация. Более подробную информацию можно получить по электронной почте или телефонам.

В случаях необходимости проведения предварительной консультации по вопросам недостатков мебели, крупной бытовой техники и других подобных объектов, транспортировка которых невозможна, затруднительна или нецелесообразна, заключаем договор на консультацию с выездом специалиста в пределах г. Екатеринбурга. Если заказчиком консультации будет принято решение о проведении экспертизы, стоимость консультации и стоимость выезда специалиста войдёт в стоимость экспертизы.

Также проводим консультации по вопросам составления претензии продавцу некачественного товара с требованием проведения досудебной проверки качества.

Существенный недостаток

В тексте "Закона о защите прав потребителей" имеется формулировка понятия "существенности" недостатка: "существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".

Исходя из формулировки данного понятия, для определения "существенности" недостатка необходимо получить ответы на следующие вопросы:

1. Является ли недостаток устранимым?
2. Каковы расходы на устранение недостатка?
3. Являются ли эти расходы "несоразмерными"?
4. Каковы затраты времени на устранение недостатка?
5. Являются ли эти затраты времени "несоразмерными"?
6. Выявлялся ли недостаток неоднократно?
7. Проявлялся ли недостаток вновь после его устранения?
8. Что относится к "другим подобным недостаткам"?

Если Вы считаете, что задать техническому эксперту вопросы № 3 и 5 будет корректно, а задать вопросы № 6 и 7 имеет смысл, то Вы можете задать вопрос "Является ли недостаток товара существенным?". Иначе - задавайте конкретные вопросы по существу формулировки понятия "существенности" недостатка.

Также следует учитывать, что вопрос "существенности" недостатка относится к вопросам правовой области, что может выходить за рамки познаний эксперта и увеличить стоимость проведения экспертизы.

Возврат товара

Почти ежедневно мы совершаем покупки и пользуемся различными услугами. И, к сожалению, никто из нас не застрахован от приобретения бракованного товара или, иначе говоря, товара ненадлежащего качества. Появление бракованного товара может быть связано с нерадивостью производителя, с недостатком контроля на производстве, с проблемами транспортировки. В любом случае, товар может иметь недостатки.

Недостаток - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения затрат на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.

Каким образом происходит возврат бракованного товара?

Первым шагом может быть составление претензии в двух экземплярах. В претензии следует указать:

лицо, которому направлена претензия;
лицо, от кого исходит претензия (ваше ФИО);
суть претензии: сведения о приобретенном товаре и одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег);
Дата, подпись.

К претензии следует приложить копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества). Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. По закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить разные доказательства, как например:

упоминание данных о продавце в накладной, на бирке, прикрепленной к изделию, на фирменной упаковке;
свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми совершалась покупка;
серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки.

Один экземпляр претензии следует передать в торговую точку, а на другом работник магазина должен поставить свою подпись, и этот экземпляр остается у покупателя. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, претензию можно отправить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное уведомление будет служить доказательством того, что претензия дошла до адресата.

Закон предписывает продавцу заменить бракованный товар, возврат произвести в течение семи дней с момента получения требования от покупателя. Если замена товара в указанные законом сроки невозможна по причине отсутствия аналогичного товара у продавца, то срок замены может быть продлен до одного месяца. При этом бракованный товар меняется только на новый товар, а замена товара на продукт, уже бывший в употреблении, недопустима. После того, как бракованный товар заменен на товар надлежащего качества, срок гарантии начинается заново.

Покупатель при обнаружении брака также может требовать от продавца бесплатного ремонта товара, либо оплаты понесенных им расходов. Также можно обратиться с требованием к продавцу об уменьшении цены на изделие. При отсутствии товара на замену можно потребовать от продавца обмен бракованного товара на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены.

Так же покупатель имеет право требовать расторжения договора купли продажи, то есть он может вернуть некачественный товар, получив обратно свои денежные средства.

Это касается и технически сложных товаров, таких как бытовая техника, мобильные телефоны и т.д. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению. Возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца.

Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи (ст.22 Закона). В противном случае продавец обязан выплатить пени, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Согласно ст.23 Закона возврату подлежит сумма, равная цене товара на момент добровольной передачи денег покупателю.

Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена товара увеличивается до 20 дней.
Продавец самостоятельно доставляет товар в сервисный центр для проведения проверки качества, т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара потребитель, вправе повторно обратиться к продавцу и настаивать на проведении независимой экспертизы.

Так же покупатель вправе провести проверку самостоятельно, обратившись в независимую экспертную организацию. Цель экспертизы — установить причину появления недостатка в товаре. Экспертиза определяет, кто виноват в появлении дефекта — производитель или же это повреждение, возникшее из-за нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил требования покупателя, то следующим шагом может быть обращение в суд.

За помощью в составлении досудебной претензии обращайтесь в рабочее время по телефонам (343) 288-37-01, +79126663850, telegram: @ural_expert или по электронной почте.

Выбор обуви

Правильный выбор обуви является важным аспектом комфорта и здоровья человека. Перед тем как посетить в обувной магазин важно заранее определиться, для каких именно условий эксплуатации вам нужна новая обувь. Это поможет не только сузить выбор, но и удостовериться, что купленная пара будет комфортной и практичной в эксплуатации.

Используемые изготовителем материалы и способы производства должны соответствовать назначению обуви, определяющему условия эксплуатации: для повседневной носки с учетом климатических условий региона, торжественных случаев, прогулок, активного отдыха и т.д.

При выборе необходимой и понравившейся Вам обуви следует обратить внимание на то, из каких материалов изготовлена обувь (верх, подкладка, низ), и соответствуют ли эти материалы назначению обуви. При отсутствии сведений на обуви или упаковочной коробке обратитесь за информацией к продавцу.

Проверьте качество примененных материалов на предмет отсутствия складок и морщин, значительно выраженных сырьевых пороков, снижающих товарный вид обуви, маркости окраски (окрашивание при касании поверхностей материалов), уточните вид отделки и способы ухода за обувью, особенно при использовании новых, незнакомых вам видов материалов отделки.

Обратите внимание на способ крепления подошв (ниточный, химический, комбинированный), проверьте наличие расщелин по периметру соединения деталей верха и низа, отделку каблука (наличие и качество обтяжек).

Ниточные швы, соединяющие детали верха, не должны иметь сбежки строчек, повторных строчек, незакрепленных концов ниток. Убедитесь в целостности деталей подкладки внутри обуви и отсутствии металлических крепителей и вылеганий (бугров) на внутреннем следе обуви, удалив вкладные стельки (по возможности) и прощупав след рукой.

Сравните идентичность одноименных деталей обуви по линейным размерам и качеству, соответствие положения жестких деталей подносков и задников между полупарами.

Проверьте устойчивость обуви на плоскости, правильность установки каблуков, для этого совместите ходовые поверхности подошв, которые должны совпадать в опорных точках-пучках (самое широкое сечение следа подошв) и области набоек каблуков.

Впорность (соответствие размера) и комфортность обуви определяется при примерке в магазине и в домашних условиях. В случае, если обувь Вам не подходит, Вы можете в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества, не имеющую следов пользования и сохранившую товарный вид (ст.25 Закона о Защите прав потребителей) на другой размер либо другую модель.

Если же вы приняли решение покупки обуви, но в процессе последующей эксплуатации возникли дефекты, целесообразно обратиться к специалисту для проведения устной консультации о причинах возникновения дефектов, либо при необходимости провести экспертизу.

Для проведения экспертизы обуви необходимо предоставить обувь, а также заполнить бланк заявления у нас в офисе.

Обувь является парным товаром, состоит из двух идентичных изделий (правое и левое). На экспертизу принимается только пара, отдельная полупара обуви принята не будет.

Обувь принимается только в чистом виде. Протрите обувь мягкой влажной тканевой салфеткой. Для очистки подошв с глубоким рисунком протектора, используйте воду и щётку.

Стоимость экспертизы одной пары обуви в нашей организации, если заказчиком экспертизы является покупатель, составит 5000 рублей.

Центр товароведных экспертиз

Проведение экспертизы

Консультационные услуги

Судебная экспертиза

Краткая статистика

Информация об организации

Проведение экспертизы

Зачем нужна независимая экспертиза?

По каким видам товаров и услуг возможно заказать заключение экспертизы?

Что необходимо предоставить для проведения экспертизы?

Сколько стоит проведение экспертизы?

Какие вопросы задать эксперту?

Судебная экспертиза товаров. Действия заинтересованных сторон.

Информационно-консультационные услуги

Является ли недостаток товара существенным?

Консультации с выездом специалиста

Экспертиза товаров

Проведение экспертизы смартфона, планшета, ноутбука.

Экспертиза обуви. Ответы на частые вопросы покупателей.

Техническая экспертиза бытовой стиральной машины.

Особенности экспертизы холодильника.

Экспертиза телевизора или монитора.

Качество товаров

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Как выбрать качественную обувь?

Как с нами связаться